Le CRM commence dans votre boite à lettres, mais également dans celle du Président de Toyota France. Chaque matin, il reçoit les manifestations de satisfaction et d'insatisfaction de ses clients. A la disposition des clients, à l'accueil de chaque concession, un présentoir dans lequel vous pouvez prendre une petite pochette plastique, composée de deux cartes postales et d'une enveloppe (voir photo ci-contre). Un outil d'expression de la satisfaction. Un outil simple, très peu couteux pour Toyota, et qui créé un lien direct entre le client final et la direction de la marque.