Certains le classeront dans la catégorie des "mauvais coucheurs", mais Maître POTAL est un consommateur comme les autres, juste un peu plus curieux et persévérant.
Quand une situation lui semble anormale au regard de la relation client, il n'abandonne pas, bien au contraire, il persévère, pour voir jusqu'où l'entreprise est capable d'aller !

HSBC, Isorama, Vogica et plusieurs autres sont copieusement écorchés !

Il a de plus un talent certain dans la mise en mots de ses aventures, à lire sur :

http://maitrepotal.over-blog.com/

Alain Lefebvre, sur son blog "Participons à la prise de conscience : stop à l'écocide !", nous fait découvrir cette vidéo captée sur une chaine américaine, sur laquelle on découvre l'enregistrement d'une conversation entre un internaute-consommateur et le service client de AOL... Edifiant, et finalement très drole !

A regarder jusqu'au bout, jusqu'aux excuses de AOL !

Il faut savoir aussi récompenser les initiatives heureuses. C'est le cas ici avec Toyota qui a mis en place un service de collecte des retours consommateurs efficace. Après, le suivi, c'est autre chose !



A lire ici

Ce blog est ouvert à tous les européens, francophones dans un premier temps. Si vous souhaitez faire connaitre une affaire, une difficulté, un litige que vous subissez de la part d’une entreprise, envoyez un email à conso@relationclient.net en expliquant le plus en détail possible votre affaire. N’oubliez pas de nous communiquer vos vraies coordonnées (nom, email et téléphone), sans lesquels nous ne pourrons pas vérifier votre litige, et ne pourrons donc en aucun cas le publier. Nous reprendrons alors contact avec vous pour recueillir les documents démontrant votre litige, et après vérification et consultation de la partie adverse, nous publierons éventuellement votre cas. Nous nous réservons toujours le droit de ne pas publier une affaire, en particulier si les faits ne nous semblent pas démontrés, ou si une procédure juridique est déjà en cours devant les tribunaux. En revanche si vous obtenez un jugement en votre faveur, faites-le nous savoir, nous en informerons nos lecteurs. Nous ne serons sans doute pas en mesure par exemple de traiter des affaires concernant les opérateurs de téléphonie, fournisseurs d’accès internet… dont les cas sont trop nombreux et trop complexes.

Mais n’oubliez pas que nous ne sommes qu’un support de presse, qui vous servira à faire connaître votre histoire, à la partager avec d’autres, éventuellement à recueillir des témoignages qui vous aideront à rechercher un dénouement positif. Nous ne sommes en aucun cas des conseillers juridiques ou des avocats. L’assistance d’un avocat et/ou l’aide des associations de consommateurs sont toujours d’excellents moyens de régler les litiges entre un consommateur et une organisation. Vous trouverez dans l’annuaire des liens ci-contre quelques coordonnées d’associations qui pourront vous aider.
Notre rôle est celui d’un support de presse : diffuser l’information et faire savoir.

Pour donner une nouvelle dimension à votre cas, n’hésitez pas, contactez-nous. Et n’oublions pas les récompenses. Ce blog traitera sans doute plus de litiges que de félicitations, mais il ne faut pas les oublier. Si vous êtes particulièrement satisfait du service reçu de la part d’une entreprise ou d’une organisation, faites-le nous savoir également toujours par email.

Comme beaucoup d'autres fournisseurs de services de télévision, d'Internet, de téléphonie, Numéricable semble jouer la conquête bien plus que la satisfaction ou la fidélisation. Deux exemples ci-dessous :





A lire ici : http://www.nieuwblog.com/NC-ne-connait-pas-et-meprise-ses-clients-fideles_a22.html



A lire ici

Problèmes de service client chez Dell ? La décentralisation des centres d'appels dans des pays "francophones" à bas coûts salariaux y est peut-être pour quelque chose...


Lire l'article complet et ses nombreux commentaires, dont certains commentaires amusants "téléguidés" par Dell ou certains salariés qui se sentent visés par cette critique. Dans les commentaires une explication intéressante : a vouloir réduire les prix, il faut réduire les coûts. Dell a choisi de conserver un matériel de bonne qualité, mais fait l'impasse sur un service client de qualité...[

Impressionnant de constater le nombre de témoignages sur les pratiques de la société ISORAMA et des autres sociétés proches qui se cachent sous d'autres noms.
Voici un article qui illustre les pratiques de cette société, et dont les multiples commentaires montrent que d'une part de nombreuses personnes se sont faites avoir, mais également qu'à force de ténacité d'autres obtiennent réparation :


A lire ici

Ce blog s’appelle « 728 millions de consomm'acteurs », tout simplement parce que nous sommes 728 millions en Europe… à peu de choses près… Et parce que l’Internet nous a tranformé : de consommateurs, consomm'subisseurs, nous sommes devenus des consommacteurs. Nous choisissons, changeons, décidons, agissons… au lieu de subir ce que l’on nous propose. Ce blog en est un exemple flagrant.

La seule solution que ma position et mes connaissances techniques permettent, est de participer à la diffusion de l'information.
En relayant de manière indépendante et objective, les difficultés rencontrées par les consommateurs dans leurs relations avec leurs fournisseurs ; mais également en citant et félicitant les entreprises particulièrement remarquables dans la qualité de leur service client ; en résumé, en participant à la diffusion de l'information.

Quel impact puis-je avoir ?
Modeste c'est évident. Mais face aux moyens financiers, juridiques et publicitaires de certains grands groupes, qui investissent un maximum dans le « faire-savoir », et rarement dans le « faire », l'Internet a profondément modifié la donne.
Certains l'utilisent dans le domaine politique pour créer un « Web citoyen ». Je m'intéresse personnellement peu à la politique, mais beaucoup aux relations entre les entreprises et leurs clients. La communauté RelationClient.net qui attire chaque mois des dizaines de milliers de visiteurs, servira de caisse de résonnance à ce modeste blog.

Quand une grande ou une petite marque se retrouvera citée sur ce blog, et une affaire révélée au grand jour, elle saura que ce sont potentiellement des centaines de milliers de personnes qui seront informés de ses difficultés et de ses pratiques. L'excellent travail effectué par notre hébergeur en matière de référencement apportera à cette entreprise toute la contre-publicité qu'un traitement correct de ses clients lui aurait évité…
Si à la lecture de ces billets, un seul consommateur, une seule fois, évite de s'engager dans une voie qui l'aurait plongé dans quelques désagréments, je considérerai alors ce blog comme ayant atteint ses objectifs.

Etant donné la teneur des sujets qui seront traités ici, certains seront peut-être tentés de me contraindre au silence, par tous moyens juridiques. Etant journaliste de profession depuis maintenant près de 15 ans, et parfaitement conscient de la responsabilité que confère ce formidable pouvoir de la communication, je déclare ici expressément dès l'ouverture de ce blog, que je me place sous le régime de la presse, et donc de la loi sur la liberté de la presse du 29 juillet 1881. Ce blog est un journal en ligne. Je ne m'abriterai pas derrière un pseudo-statut de blogeur, mais je prendrai toutes mes responsabilités de journaliste. A ce titre, je me soumettrai à l'ensemble des obligations qu'impose ce statut, en particulier le droit de réponse, que j'espère et que je sollicite même de la part des organisations qui seront ici mentionnées. Je souhaite ouvrir le débat le plus largement possible, et donc donner la parole à toutes les parties. Exprimez-vous, faites connaître votre point de vue, ce blog est surtout créé pour cela !

Bien sur, vous allez vous demander pourquoi je fais cela, et quel est mon intérêt financier.
Vous avez parfaitement raison, c'est une question qu'il faut toujours se poser. D'une part grâce aux liens sponsorisés Google que vous voyez ci-contre, ce blog génèrera peut-être quelques euros par mois de reversement. Et puis il faut bien avoir une cause. Je n'aide pas les drogués, je ne fais pas de soutien scolaire, je ne donne pas aux pauvres… alors laissez-moi consacrer quelques heures par semaines à la protection des consommateurs !
Ma mère a rythmé ma jeunesse de réunions d'associations de consommateurs, d'UFCS et d'autres que j'ai oubliées… Elle n'est pas connectée à Internet, mais sans le savoir elle est certainement pour quelque chose dans la création de ce blog ;-)